是，這是我們的不對，我們已經增加人力在處理這些事情了。

之前我們只有兩三個人來處理整個APP的營運，隨著人力增加，有些效率會變快，請見諒。

關於生生電影片會用實體票券寄送，相信你快收到了。

之前兌換東西要等待很久，可能要一兩個月，經過一些溝通，我們會改進這個問題。

還請理解。

抱歉