最近我才剛聽到一個主管處理奧客和服務員問題的方法，分享給你

為了怕被客訴，也為了不讓客人流失，在奧客面前當然就是要道歉或罵員工

但是這位主管私底下也和員工說好，若錯的是奧客而不是員工，私底下主管會給與補償

這樣子對於員工來說，他不會認為自己為什麼沒錯要受委屈，而主管也不必擔心客人不滿以及員工心裡的不平衡

臺灣服務業真的很卑微，但這也是許多服務業早就出來的，短期內不可能改變。那也就只能在這之間想辦法取得平衡了

希望這個分享對你有幫助

By Kumoi