你好，歡迎你的來信，因為沒有直接寫出情境所以比較難判斷是怎麼樣的內容會使客人不高興

但我很能了解你的心情

我以前也在服務業打工過

有時候大家就會覺得他是花錢來的所以我們應該道歉

其實感覺真的很不好

辛苦你了

是不是太做自己喔，如果只是跟同事講話比較隨便我覺得那跟客人沒有關係，客人不應該跟你不開心，你也不用為他改變，

但無心自語是說了客人嗎?

可能因為是面對群眾的行業，在客人面前會比較需要斟酌用字，但釐清責任才是比較重要的，先想看看對方生氣是因為你的言語，還是對方自己的認知問題呢?

如果自己沒有錯，就不需要為了迎合別人而去低聲下氣，辛苦你了  加油

by  alice